1. Как обратиться
Напишите на i@kreativurza.ru с email, указанного при оплате. Укажите дату и сумму платежа, тариф, идентификатор платежа, модель Mac, версию macOS, модель Android и причину обращения. Не отправляйте полные данные банковской карты.
2. Ошибочная или двойная оплата
При подтверждённой двойной оплате одного заказа лишний платёж возвращается после сверки операций. Если оплата не завершена, лицензия не создаётся, а статус блокировки средств определяется банком и платёжным сервисом.
3. Ключ не получен
Сначала проверьте папку «Спам» и правильность email, указанного при оплате. После подтверждения платежа поддержка повторно направляет ключ либо исправляет адрес получателя, когда принадлежность заказа подтверждена.
4. Техническая несовместимость
Поддержка может попросить обновить приложение, проверить кабель и USB-режим, прислать диагностический журнал и воспроизвести проблему. Если заявленная функция DroidMost не работает на поддерживаемой конфигурации и проблему невозможно устранить в разумный срок, обращение рассматривается с учётом обстоятельств и обязательных прав пользователя.
5. Возврат оплаты
Решение принимается с учётом момента выдачи и активации ключа, характера проблемы, результатов диагностики, условий оферты и обязательных норм законодательства. Эти правила не ограничивают права, которые нельзя исключить договором.
6. Последствия возврата
После подтверждённого возврата лицензионный ключ может быть аннулирован, а пользователь обязан прекратить использование Pro-функций. Чек плательщика НПД корректируется или аннулируется в установленном порядке.
7. Срок зачисления
После оформления возврата фактический срок поступления денег зависит от платёжного сервиса, банка и способа оплаты. По запросу поддержка сообщает доступный идентификатор операции.